Hvad kommer først? Problemet eller løsningen? Umiddelbart et elementært spørgsmål af den slags, hvor man kan betvivle, om der overhovedet er nogen mening i at stille det. Men ikke desto mindre et meget relevant et af slagsen, når man tænker på, hvordan vi går rundt og agerer i det daglige i mediebranchen.
For hvis du tillader dig selv at standse op et kort øjeblik og mærke efter, kan du så sige dig fri for, at du aldrig nogensinde har præsenteret en løsning, før du havde en fuldstændig klar idé om, hvad problemet egentlig var?
Hvis du siger, at det har du aldrig nogensinde gjort, tror jeg dig ikke. For vi har en tendens til at gribe til løsninger, så hurtigt som vi overhovedet kan komme afsted med det. Udfra alskens motiver lige fra, at vi mener, vi bare ved bedre end alle andre til, at vi frygtelig gerne vil i gang med at vise vores egen værdi og relevans overfor den, der nu måtte have problemet.
Det kan måske gå, hvis det bare var overfor os selv – i vores egne små cirkler – vi gik rundt og gjorde det. Men jeg tror også, det i meget omfattende grad gør sig gældende overfor kunderne; dem vi lever af at servicere ved bl.a. at lytte til og forstå deres behov.
Hvornår er sidste gang, du for alvor har været i meningsfuld dialog med dine kunder og virkelig forstået dem? Jeg tænker ikke på, hvornår du sidst har hørt deres feedback til en historie, du har bragt til torvs, eller en ny tjeneste, dit medie har leveret. Eller for den sags skyld til seneste læsermøde eller fokusgruppeundersøgelse. Men til hvornår du sidst – ærligt, redeligt, fair-and-square – har forsøgt at komme helt tæt på dine kunder og VIRKELIG forstå deres udfordringer, behov og ønsker.
Mit bedste bud er aldrig. For hvis du havde, ville dit medie ikke lave de ting, de i dag laver, og som i bedste fald skyder med spredhagl; i værste fald er helt ligegyldige. Så ville dit medie levere noget, der gav mening og værdi nok for kunderne til, at vi aldrig nogensinde skulle have diskussionen omkring forretningsmodeller og loyalitet. Fordi det på magisk vis ordnede sig selv.
Så hvad med at komme i gang. Luk computeren, sluk mobilen, glem kalenderen og brug i stedet ressourcerne og tiden på virkelig at komme tæt på de kunder, der i sidste ende afgør, om du har smør at komme på brødet.
(via ideationz)
