Det er meget spændende at være vidne til, hvordan giganter som Coca-Cola i deres markedsføring fuldstændig går væk fra at bygge egne brandsites for i stedet at fokusere på de steder, hvor folk allerede er som Facebook og YouTube. Idéen er fundamental god, for hvorfor forsøge at få folk til at komme til én selv, når der alt andet lige findes bedre muligheder for selv at komme ud til folk?
Når det er sagt, er det dog også en god idé at være opmærksom på de risici, der ligger i en sådan tilgang. For som Edward Boyd siger på Customer Think:
Is it necessarily true then that the benefit of being in the middle of the conversation (or worse still disintermediating it!) is worth surrendering control of your Brand by outsourcing ownership of your customers? Is it really a good long term strategy to outsource your media assets and in some cases the majority of your Web presence to a third party that has no idea or concern as to who you or your customers are?
Ved at satse på andre platforme end sin egen forlader man sig på, at de, der ejer de andre platforme, vil en det godt. Forstået på den måde, at betingelserne for at være en del af disse eksterne platforme bliver ved med at være spiselige. Man laver med andre ord et kæmpe sats på, at det at afgive kontrollen med sin platform ikke kommer til at ramme én som en boomerang. Og det skal man naturligvis være fuldstændig klar over. Alt andet vil være useriøst.
Et kuriosum kunne her være at spørge sig selv om, hvordan det kan være, at brands opgiver deres egne sites for i stedet at satse på de sociale? Mit eget personlige bud er, at brands har brugt så uendeligt mange penge på alt for dyre og alt for ringe sites til sig selv, fordi der i sidste ende ikke rigtig har været nogen, der stod på mål for, at det skulle give mening og være en rigtig god brugeroplevelse. Man har haft hovedet oppe et vist sted og bare gjort tingene, fordi de var seje, lød godt og så godt ud, når man skulle præsentere det overfor en ledelse, der måske var lidt mere gammeldags.
Lad os ikke håbe, det går på samme måde med de sociale satsninger…
